Trung tâm trợ giúp

1) Phạm vi hỗ trợ
- Hỗ trợ tài khoản: đăng ký, xác thực email, đăng nhập, bảo mật 2FA.
- Hỗ trợ giao dịch: checkout, thanh toán, đơn chờ xử lý, xác nhận đơn hàng.
- Hỗ trợ tải file số: quyền tải, link hết hạn, lỗi truy cập file.
- Hỗ trợ seller: đăng sản phẩm, kiểm duyệt, ví và rút tiền.
- Hỗ trợ moderation: báo cáo vi phạm, tranh chấp, hoàn tiền thủ công.

2) Kênh liên hệ chính thức
- Email: support@vietnamsir.com
- Hotline: 0123.456.789
- Kênh chat nội bộ buyer-seller trên nền tảng (đối với trao đổi giao dịch).

3) SLA xử lý tham khảo
- Sự cố đăng nhập/tài khoản: 4-24 giờ làm việc.
- Vấn đề thanh toán/đối soát: 24-48 giờ làm việc.
- Ticket hoàn tiền/tranh chấp: tùy mức độ và bằng chứng, ưu tiên theo mức ảnh hưởng.

4) Cách gửi yêu cầu hiệu quả
- Cung cấp mã đơn hàng hoặc slug sản phẩm liên quan.
- Mô tả thời điểm phát sinh lỗi, bước thao tác và ảnh chụp màn hình.
- Không chia sẻ mật khẩu hoặc OTP qua bất kỳ kênh hỗ trợ nào.

5) Cam kết hỗ trợ
Đội ngũ vận hành ưu tiên xử lý theo mức độ nghiêm trọng, minh bạch trạng thái và cập nhật tiến độ rõ ràng cho người dùng.