Q1: Làm sao mua sản phẩm?
A: Chọn sản phẩm, thêm vào giỏ, áp mã giảm giá (nếu có), thanh toán và nhận quyền tải trong mục Đơn hàng đã mua.
Q2: Tôi đã thanh toán nhưng chưa thấy đơn paid?
A: Kiểm tra lại trạng thái thanh toán, làm mới trang hoặc liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn để đối soát.
Q3: Link tải file có hết hạn không?
A: Link signed URL có thời hạn bảo mật. Bạn có thể tạo lại link mới từ đơn hàng hợp lệ.
Q4: Tôi có thể tải lại sản phẩm đã mua không?
A: Có, với đơn hàng hợp lệ và sản phẩm còn khả dụng trên hệ thống.
Q5: Seller nhận tiền như thế nào?
A: Doanh thu ghi nhận vào ví seller sau khi đơn được xác nhận thanh toán; rút tiền theo quy định ngưỡng và SLA.
Q6: Khi nào được hoàn tiền?
A: Hoàn tiền xử lý thủ công khi có căn cứ rõ ràng như sản phẩm lỗi nặng/không đúng mô tả theo chính sách.
Q7: Có hỗ trợ chat buyer-seller không?
A: Có, hệ thống hỗ trợ hội thoại riêng để trao đổi thông tin trước và sau mua.
Q8: Tôi quên mật khẩu thì làm sao?
A: Dùng chức năng Quên mật khẩu để nhận email đặt lại mật khẩu.
Q9: Có bật xác thực 2 lớp không?
A: Hệ thống hỗ trợ OTP email và Authenticator App (TOTP) khi được cấu hình/bật.
Q10: Liên hệ hỗ trợ ở đâu?
A: Gửi email về support@vietnamsir.com hoặc gọi 0123.456.789.
A: Chọn sản phẩm, thêm vào giỏ, áp mã giảm giá (nếu có), thanh toán và nhận quyền tải trong mục Đơn hàng đã mua.
Q2: Tôi đã thanh toán nhưng chưa thấy đơn paid?
A: Kiểm tra lại trạng thái thanh toán, làm mới trang hoặc liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn để đối soát.
Q3: Link tải file có hết hạn không?
A: Link signed URL có thời hạn bảo mật. Bạn có thể tạo lại link mới từ đơn hàng hợp lệ.
Q4: Tôi có thể tải lại sản phẩm đã mua không?
A: Có, với đơn hàng hợp lệ và sản phẩm còn khả dụng trên hệ thống.
Q5: Seller nhận tiền như thế nào?
A: Doanh thu ghi nhận vào ví seller sau khi đơn được xác nhận thanh toán; rút tiền theo quy định ngưỡng và SLA.
Q6: Khi nào được hoàn tiền?
A: Hoàn tiền xử lý thủ công khi có căn cứ rõ ràng như sản phẩm lỗi nặng/không đúng mô tả theo chính sách.
Q7: Có hỗ trợ chat buyer-seller không?
A: Có, hệ thống hỗ trợ hội thoại riêng để trao đổi thông tin trước và sau mua.
Q8: Tôi quên mật khẩu thì làm sao?
A: Dùng chức năng Quên mật khẩu để nhận email đặt lại mật khẩu.
Q9: Có bật xác thực 2 lớp không?
A: Hệ thống hỗ trợ OTP email và Authenticator App (TOTP) khi được cấu hình/bật.
Q10: Liên hệ hỗ trợ ở đâu?
A: Gửi email về support@vietnamsir.com hoặc gọi 0123.456.789.
Câu hỏi phổ biến
Sau khi thanh toán tôi nhận code như thế nào?
Ngay sau khi thanh toán thành công, bạn vào mục Đơn hàng đã mua để tải source. Hệ thống đồng thời gửi email xác nhận kèm thông tin đơn.
Tôi có được hoàn tiền nếu code lỗi không?
Có. Khi sản phẩm không đúng mô tả hoặc lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục, bạn tạo ticket để admin xử lý hoàn tiền thủ công.
Phí hoa hồng của sàn là bao nhiêu?
Mức commission mặc định hiện tại là 15% trên mỗi đơn hàng thành công, phần còn lại được ghi nhận về ví seller.
Bao lâu thì yêu cầu rút tiền được xử lý?
Yêu cầu rút tiền được admin xử lý thủ công trong khung thời gian 24-48 giờ theo quy định vận hành.
Làm sao để trở thành seller?
Bạn đăng nhập tài khoản, gửi hồ sơ seller application, sau đó chờ admin duyệt trước khi đăng sản phẩm.
Tin nhắn buyer-seller có realtime không?
Có. Hệ thống chat private dùng broadcasting channel để cập nhật tin nhắn gần như tức thời.