LLM tiếng Việt trong chăm sóc khách hàng: triển khai sao cho bền vững?

LLM cho CSKH nên được triển khai theo mô hình retrieval + guardrail để dựa trên tri thức nội bộ thay vì suy đoán tự do. Bài viết trình bày cách xây kho tri thức, chiến lược fallback sang người thật và cơ chế đo chất lượng phản hồi theo từng intent. Cách làm này giúp tăng tốc phản hồi mà vẫn giữ trải nghiệm khách hàng ổn định theo thời gian.