Bảo mật dữ liệu khách hàng khi ứng dụng GenAI trong chăm sóc khách hàng

Bài chia sẻ mô hình phân tầng dữ liệu, kỹ thuật ẩn danh thông tin nhạy cảm, kiểm soát prompt injection và chính sách lưu vết truy cập. Có phần gợi ý quy trình phối hợp giữa pháp chế, an ninh và đội sản phẩm.

Kết luận: Doanh nghiệp nên thử nghiệm nhỏ, đo lường liên tục và mở rộng theo dữ liệu thực tế.