RAG tiếng Việt cho tổng đài nội bộ: làm sao để trả lời đúng ngữ cảnh

## Bối cảnh
Thiết kế pipeline truy xuất tri thức nội bộ giúp chatbot giảm ảo giác khi trả lời nghiệp vụ.

## Điểm nổi bật
- Tập trung vào bài toán thực tế tại thị trường Việt Nam.
- Kết hợp góc nhìn công nghệ, vận hành và hiệu quả kinh doanh.
- Có thể áp dụng theo từng giai đoạn thay vì triển khai ồ ạt.

## Gợi ý triển khai
1. Đánh giá dữ liệu hiện có và mức sẵn sàng của đội ngũ.
2. Chọn một use case nhỏ để chạy thử trong 2-4 tuần.
3. Đặt KPI rõ ràng (chi phí, thời gian xử lý, mức hài lòng).
4. Mở rộng dần sau khi có kết quả đo lường tích cực.