Chính quyền số cấp địa phương: bài học từ các mô hình làm thật

Chuyển đổi số khu vực công đang bước sang giai đoạn “làm sâu”. Một số địa phương tập trung vào các thủ tục có tần suất cao như đăng ký kinh doanh, giấy tờ hộ tịch và phản ánh hiện trường.

Điểm chung của các mô hình hiệu quả là thiết kế dịch vụ từ góc nhìn người dân: ít bước hơn, minh bạch trạng thái xử lý và có kênh hỗ trợ rõ ràng.

Khi dữ liệu liên thông tốt giữa các sở ngành, hiệu quả phục vụ tăng lên đáng kể.