Chính phủ số cấp tỉnh: Bài học từ các mô hình “một cửa” trực tuyến

Việc triển khai cổng dịch vụ công trực tuyến đã giúp nhiều địa phương giảm tải tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ trực tiếp. Người dân có thể theo dõi tiến độ và nhận thông báo qua nhiều kênh số.

Yếu tố quyết định thành công nằm ở chuẩn hóa quy trình liên thông giữa các sở ngành, đồng thời đơn giản hóa biểu mẫu để giảm sai sót khi nộp.

Trong giai đoạn tới, tích hợp định danh số và thanh toán trực tuyến sẽ là bước nâng cấp quan trọng để hoàn thiện trải nghiệm “không giấy tờ”.