AI Agent trong vận hành nội bộ: Từ chatbot sang “đồng nghiệp số”

Khác với chatbot truyền thống, AI Agent có thể nhận mục tiêu, lập kế hoạch và thực thi nhiều bước như tạo báo cáo, gửi nhắc việc hoặc cập nhật CRM. Để triển khai an toàn, doanh nghiệp cần phân quyền rõ ràng, ghi log đầy đủ và có cơ chế duyệt hành động nhạy cảm. Cách làm này giúp giảm tải công việc hành chính và rút ngắn vòng xử lý yêu cầu nội bộ.